A diária tem inicio a partir das 17h00 e termina as 15h00 do dia seguinte. Caso o aposento não seja deixado dentro do horário previsto pelo regulamento, será cobrada nova diária.

Horários de funcionamento:

- Café da manhã: das 8h00 as 11h00 (servido no restaurante)
- Almoço - servido na área de churrasqueira ou restaurante: das 13h00 às 14h30
- Lanchonete: Baixa temporada - Domingo a quinta: das 09h00 as 17h30 - Sexta e sábado: das 9h00 as 20H30
Alta temporada - Domingo a quinta: das 09h00 as 19h30 - Sexta e sábado: das 9h00 as 21h00

- Salas de jogos e TV: 9h00 às 23h00 (ler o regulamento da sala de jogos)
- Uso das churrasqueiras: 12h00 às 23h00
- Piscina: 9h00 às 20h00 (se estiver coberta no horário de funcionamento, solicitar sua abertura)
- Portaria: 24 horas

OS HORÁRIOS FORAM ELABORADOS VISANDO O PERFEITO FUNCIONAMENTO DOS DIVERSOS SETORES DA POUSADA.

Pede-se aos hóspedes que, ao se retirarem de seus chalés, façam o favor de fechar portas e janelas.

Roupas e objetos deixados ou esquecidos na pousada ficarão guardados, à disposição de seus proprietários pelo prazo de SESSENTA DIAS. Decorrido este prazo, poderá a pousada dar-lhjes a destinação que melhor lhe convier.

O almoço deverá ser encomendado no dia, até as 10h30, em nossa lanchonete. No cardápio você encontra os pratos executivos que são servidos.

Temos Wi-Fi para acesso gratuito, favor solicitar a senha com um de nossos funcionários. O alcance do sinal está sugeito a área de cobertura do roteador. Em alguns momentos a Internet pode ficar inoperante devido a fatores climaticos ou externos que não dependem da infraestrutura dos equipamentos internos da pousada.

Não permitimos o consumo de bebidas, lanches, doces, salgadinhos, etc, não adquiridos na pousada nas áreas sociais (piscina, lanchonete, restaurante, salas de jogos) - permitido somente nas dependências dos chalés.

Solicitamos aos hóspedes que limitem o uso de trajes de banho aos locais próprios para os mesmos. No restaurante e salas de jogos não será permitida a presença de hóspede que não estejam convenientemente trajados.

Após o uso das churrasqueiras, por favor, deixe-as limpas.

Não é permitido levar alimentos fora da área da churrasqueira.

Antes de entrar na piscina, por favor, passar pela ducha.

É expressamente proibido o uso de bronzeadores na piscina, pulseiras, brincos, relógios, objetos pontiagudos (objetos que possam furar o vinil) na piscina – sujeito a multa. É permitido somente o uso de filtro solar.

NÃO É PERMITIDO LEVAR AS TOALHAS DOS CHALÉS PARA A PISCINA, por favor, solicite toalhas de piscina em nossa lanchonete, a taxa para cada toalha é de R$ 2,00.

Favor não jogar " Bitucas " de cigarro nas placas de aquecimento localizadas no barranco da piscina.

A arrumação do chalé, troca de roupa de cama e banho e a limpeza do chalé são serviços opcionais com cobrança adicional. Informe-se com relação aos preços.

Pede-se fazer silêncio após as 22h00.

Por favor, colocar o lixo na frente do chalé pela manhã, ele será recolhido.

O uso do fogão, no chalé, é somente para o preparo de refeições leves não incluindo frituras e similares.

Não é permitida a saída de qualquer objeto contido no chalé.

É proibida a retirada de móveis do mirante.

Proibido crianças maiores de 12 anos no playground e na piscina infantil.

Qualquer dano aos móveis, equipamentos ou objetos da pousda, será debitado na conta dos hóspedes.

Animais de estimação de pequeno porte (até 7Kg) são aceitos, desde que fiquem restritos ao convívio de seus proprietários, que evitarão circular com os mesmos nas áreas sociais da pousada. Podem passear sempre com coleiras nas áreas próximas ao chalé. Efetuar a limpeza de sujeitas expelidas pelo seu animal de estimação nas acomodações, bem como nas áreas comuns da Pousada. É proibido circular com animais nas áreas de piscina, churrasqueira, restaurante e salas de jogos. Evite deixar seu animal de estimação sozinho no chalé, para que não atrapalhe outros hóspedes.

Todo aquele que proceder de maneira a transgredir normas de moral será convidado a retirar-se do estabelcimento. Qualquer problema procurar por nosso atendimento na lanchonete. Após o fechamento da lanchonete, por favor, procurar pelo porteiro em nossa recepção (na entrada da pousada).


OBS: Qualquer infração ao regulamento será cobrada taxa adicional. O regulamento poderá ser mudado sem aviso prévio.

DESEJAMOS A TODOS UMA ÓTIMA HOSPEDAGEM.

AGRADECEMOS A ESCOLHA PELOS NOSSOS SERVIÇOS E TEMOS UM IMENSO PRAZER EM ATENDÊ-LOS SEMPRE.

EQUIPE VILA DA SERRA.

CONDIÇÕES GERAIS DE HOSPEDAGEM
Transferência ou cancelamento de reserva, Desistência sem cancelamento ‘NO SHOW’,
Desistências após a entrada e Informações Complementares.

DELIBERAÇÃO NORMATIVA Nº 161/95 DA EMBRATUR.

ESTADA

- Os nossos preços estão estabelecidos de acordo com o período de utilização dos serviços, tipo de acomodação e número de ocupantes no chalé.

- Alterações nas datas de reserva, número de pessoas ou tipo de acomodação poderá acarretar em alteração de valores, consulte.

- Estão incluídos nos preços dos pacotes ou diárias o café da manhã para o número de pessoas contratado na reserva e o uso das dependências sociais da pousada, área de lazer externa, estacionamento e roupas de cama e banho.
Não estando incluídos: serviço de quarto e consumação no bar e lanchonete.

- As diárias iniciam-se as 17h00 e encerram-se as 15h00 do dia seguinte, independente do horário de check-in do contratante. Os horários de check-in ou check-out podem ser recombinados mediante disponibilidade da Pousada, havendo cobrança de taxa adicional para o cliente que preferir chegar antecipadamente ou sair tardiamente.

- O pagamento do restante das diárias ou pacote é feito no momento do check-out, em nossa lanchonete.
O pagamento pode ser feito em espécie, cartão de crédito ou cartão de débito, NÃO ACEITAMOS CHEQUES.

- Em nosso regulamento, você encontrará informações necessárias para sua estadia, por favor consulte.

RESERVA

- A partir do pagamento da primeira parcela (através de depósito bancário e sua confirmação) a reserva estará confirmada, desde que, seja enviado o comprovante de pagamento por fax ou por email (contato@viladaserra.com.br).

- O prazo para pagamento e/ou depósito para confirmação da reserva é de 48 horas da pré-reserva, passado este prazo e não se confirmando o pagamento e/ou depósito a pré-reserva é automaticamente cancelada.

- Caso a reserva sejá efetuada em menos de 48 horas do check-in, o prazo para confirmação da pré-reserva é de no máximo 5 horas, não havendo confirmação a pré-reserva é automaticamente cancelada.

- Havendo necessidade de cancelamento ou alteração na reserva, o cliente deverá comunicar por escrito (via fax ou email), não sendo aceitos cancelamento ou alteração por telefone.
Por favor verifique as condições de transferência e cancelamento.

De acordo com determinações legais em geral e, em especial, com as disposições da Deliberação Normativa Nº 161/95 da Embratur, o cancelamento ou alteração estará sujeito a cobrança de taxas conforme as condições abaixo:

ALTERAÇÃO E/OU TRANSFERÊNCIA DE DATAS DE RESERVAS

- Não será cobrada taxa de transferência de data, somente a eventual DIFERENÇA DE VALORES entre um período e outro, observando-se os seguintes prazos limites*:

- Até 15 dias antecedentes ao check-in de acordo com a disponibilidade da pousada (não serão efetuadas alterações em pacotes de Natal, Reveillon e Carnaval).
*NÃO FAZEMOS ALTERAÇÕES E/OU TRANSFERÊNCIAS DEPOIS DO PRAZO LIMITE.

CANCELAMENTO DE RESERVAS ALTA E BAIXA TEMPORADA

- Antes de fazer sua reserva fique atento às informações e valores.

- O cancelamento das reservas poderá ser realizado somente por escrito através dos e-mails: info@viladaserra.com.br / contato@viladaserra.com.br ou por Fax.
Considerando o início do pacote ou diária, o valor pago/depositado será restituído da seguinte forma:

- Reservas canceladas com até 15 dias antecedentes ao check-in: devolução do valor pago, onde será cobrada taxa administrativa de 10% sobre o valor depositado.

- Reservas canceladas entre 14 a 7 dias antecedentes ao check-in: devolução de 50% do valor pago.

- Reservas canceladas com 6 ou menos dias antecedentes ao check-in ou no mesmo dia: NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.

NATAL / REVEILLON / CARNAVAL / FERIADOS PROLONGADOS / PACOTES ESPECIAIS PARA GRUPOS:

- Reservas canceladas com 30 dias antecedentes ao check-in: devolução do valor pago, onde será cobrada taxa administrativa de 10% sobre o valor depositado.

- Reservas canceladas entre 29 a 22 dias antecedentes ao check-in: devolução de 50% do valor pago.

- Reservas canceladas com 21 dias ou menos antecedentes ao check-in: NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.
O HOTEL TEM PRAZO DE ATÉ 30 (TIRNTA) DIAS PARA EFETUAR A DEVOLUÇÃO DO VALOR CORRESPONDENTE.

DESISTÊNCIA SEM CANCELAMENTO “NO SHOW”:

- O não comparecimento para o check-in, na data reservada, sem comunicação prévia por escrito, será considerado desistência sem cancelamento – “NO SHOW”. A vaga permanecerá disponível por 23 horas, a partir do horário de entrada. Após este período a reserva será cancelada (com retenção de 100% do valor pago), disponibilizando a vaga para outro interessado. NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.

DESISTÊNCIA APÓS A ENTRADA / CHECK-IN:

- A desistência de estadiana chegada ou após a entrada/check-in, como também a saída antecipada por qualquer motivo NÃO DARÁ DIREITO A QUALQUER TIPO DE RESTITUIÇÃO, DESCONTO, REEMBOLSO OU CRÉDITO PARA NOVAS DIÁRIAS, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote ou diária. Ficando o hóspede, responsável pelo pagamento de todo o pacote contratado no ato da reserva como também com o preenchimento da ficha de hospedagem.

ANIMAIS

- Não temos canil e respeitando as Normas da Vigilância Sanitária, Leis Municipais e Estaduais, aceitamos animais de pequeno porte desde que não circulem na áreas comuns da pousada – ou seja – nas áreas de piscina, restaurante, churrasqueira e salas de jogos.

- Devem ficar restritos ao convívio de seus proprietários, podendo passear sempre com coleiras nas áreas próximas ao chalé. Devendo ser efetuada a limpeza de sujeiras expelidas pelo animal de estimação nas acomodações, bem como nas áreas comuns da Pousada. Não é permitido deixar seu animal de estimação sozinho no chalé – caso saiam para passear.

- Não é permitido que seu animal de estimação durma nas camas, por favor, traga uma cama da qual seu animal possa ser acomodado dentro do chalé.

INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES

- Criança de até 2 anos de idade não paga.
- Criança entre 2 e 9 anos pagam meia.
- Criança com mais de 10 anos pagam como adulto.
- Solicitamos que traga toalhas para uso na piscina.

TERMO DE COMPROMISSO

- Declaro estar ciente e de acordo com as condições gerais de hospedagem.

DÚVIDA OU MAIORES INFORMAÇÕES, ENTRE EM CONTATO CONOSCO:
CHALÉS VILA DA SERRA – CNPJ 00.769.864/0001-72
Email: contato@viladaserra.com.br ou info@viladaserra.com.br
Site: www.viladaserra.com.br
Telefones (19) 3892-2518 ou 3892-1835
Rod. Eng. Geraldo Mantovani (SP 360) KM 156,5 - Serra Negra - São Paulo